Avaliar o desempenho da estratégia de marketing digital

• Selecionar os mecanismos de monitorização e de avaliação das estratégias de marketing digital.
• Analisar desempenho das estratégias de marketing digital.
• Colaborar na redefinição das estratégias de marketing digital.

• Definição de objetivos SMART (Specific, Measurable, Attainable, Realistic, Timely).
• Objetivos estratégicos, táticos, operacionais.
• Métricas e indicadores-chave de desempenho em marketing – custo por aquisição, taxa de abertura, taxa de cliques, tempo médio de permanência num site, taxa de rejeição, taxa de desinscrição, compartilhamentos sociais, taxa de conversão de funil.
• Avaliação do marketing-mix – Produto – quota de mercado, taxa de retenção de clientes, taxa de recomendação dos clientes (NPS).
• Avaliação do marketing-mix -preço – margem de lucro, elasticidade do preço.
• Avaliação do marketing-mix – distribuição – cobertura da distribuição, eficiência logística.
• Avaliação do marketing-mix – promoção – taxa de conversão, retorno do investimento, taxa de engajamento nas redes sociais.
• Métricas de avaliação da satisfação do cliente – NPS (net promoter score), índice de satisfação do cliente, taxa de resolução no primeiro contacto (FCR), tempo médio de resposta (TMR), taxa de Churn, avaliações e depoimentos, índice de lealdade do cliente, taxa de satisfação por canal.
• Métricas de penetração no mercado.
• Métrica de retorno do investimento nas redes sociais, Modelo AARRR (Aquisição, Ativação, Retenção, Referência, Retorno).
• Ferramentas de análise de dados.

• Exposição pelo formador/a, exercícios práticos, partilha de experiências.
• Análise de casos de estudo para consolidação de conhecimentos.

Será emitido um Certificado, aos/às formandos/as com aproveitamento, no caso do alcance dos objetivos definidos e da participação em, pelo menos, 90% da duração da formação.

• Documentação de apoio, exercícios
• Computador portátil, no caso dos cursos com sessões online o/a formando/a deve ter computador com acesso à Internet, saída de áudio e câmara ligada durante a sessão.
• No caso dos cursos com sessões online: acesso as plataformas Microsoft Teams e Moodle (a Plataforma Moodle: usada para depósito de conteúdos e realização de atividades (exercícios e
  avaliações).

• Ação de Formação / UFCD integrada em qualificações de nível 5 – ensino secundário
• Nº de participantes por ação: mínimo 13 e máximo 25
• Após validação da documentação as inscrições serão consideradas por ordem de chegada