Auditorias ao sistema de gestão da qualidade

• Identificar os objetivos das auditorias.
• Identificar as fases de uma auditoria.
• Aplicar as bases comportamentais para a auditoria.

• Auditorias – parte técnica
  • Conceitos e princípios
    • Quadro deontológico
    • Papel do auditor
    • Papel do auditado
  • Norma NP EN ISO 19011
  • Objectivos das auditorias
  • Regras e responsabilidades
    • Equipa auditora – auditor coordenador e auditores
    • Cliente
    • Auditado
  • Fases fundamentais de uma auditoria
    • Definição do âmbito
    • Análise inicial da documentação
    • Preparação
    • Realização
    • Relatório
    • Seguimento e ações correctivas
    • Conclusões
  • Auditorias de certificação – metodologias mais comuns
  • Monitorização do programa de auditorias
  • Indicadores de desempenho para o programa de auditorias
  • Revisão ao programa de auditorias
  • Melhoria do programa de auditorias
• Auditorias – parte comportamental
  • Percepção interpessoal e comunicação
    • Implicações nas atitudes e comportamentos
  • Processo comunicacional
  • Barreiras à comunicação e formas de as ultrapassar
  • Assertividade
  • Análise transaccional
  • Gestão de conflitos
  • Gestão do tempo
  • Técnicas de comunicação aplicadas à auditoria
  • Técnicas de entrevista aplicadas à auditoria
  • As reuniões em auditoria – preparação e condução de reuniões
  • Técnicas para as reuniões eficazes
  • Técnicas de comunicação escrita – o relatório da auditoria
• Auditorias a sistemas integrados de gestão
  • Fases fundamentais de uma auditoria a sistemas integrados
    • Definição do âmbito
  • Análise inicial da documentação
  • Particularidades da documentação de um sistema integrado
    • Preparação
    • Realização
    • Relatório
  • Seguimento e ações correctivas
  • Conclusões

▪ Exposição pelo formador/a, exercícios práticos, partilha de experiências.
▪ Análise de casos de estudo para consolidação de conhecimentos.

Será emitido um Certificado, aos/às formandos/as com aproveitamento, no caso do alcance dos objetivos definidos e da participação em, pelo menos, 90% da duração da formação.