Comunicar e interagir em contexto profissional

• Preparar a mensagem a comunicar em contexto profissional.
• Informar e esclarecer diferentes interlocutores em contexto presencial e não presencial.

• Princípios da comunicação e do relacionamento interpessoal – processo, funções e elementos intervenientes.
• Fatores facilitadores e inibidores da comunicação.
• Comunicação verbal (oral e escrita) e comunicação não-verbal – cinésica (movimentos corporais, gestos, expressão facial e postura), paralinguística (tom, projeção da voz, pausas no discurso, sorriso, outros) e proxémica (distância espacial face a alguém).
• Canais de comunicação presencial e não presencial.
• Comunicação telefónica – técnicas de atenção telefónica, expressão verbal e sorriso “telefónico”.
• Comunicação através da internet (navegadores, email, redes sociais, mensagens) – técnicas.
• Comunicação escrita – normas.
• Processo de escrita – planificação, textualização e revisão.
• Caraterísticas dos estilos de comunicação – agressivo, passivo, manipulador, assertivo.
• Comunicação assertiva – vantagens, componentes verbais e não-verbais, técnicas.
• Escuta ativa, empatia e controlo emocional.
• Processamento interno da informação – fonético, literal (significado) e reflexivo (empático).
• Perguntas no processo de comunicação – abertas, fechadas, retorno, reformulação.
• Mensagem – construção, adaptação, envio, receção e interpretação.
• Imagem e comunicação – autoimagem e autoconceito, primeiras impressões, expectativas e motivação.
• Técnicas de programação neurolinguística (PNL) na comunicação.
• Relações interpessoais no trabalho.
• Conflito nas relações interpessoais – tipos e técnicas de resolução de conflitos.
• Avaliação do processo de comunicação – feedback, resposta e reação.

▪ Exposição pelo formador/a, exercícios práticos, partilha de experiências.
▪ Análise de casos de estudo para consolidação de conhecimentos.

Será emitido um Certificado, aos/às formandos/as com aproveitamento, no caso do alcance dos objetivos definidos e da participação em, pelo menos, 90% da duração da formação.