Objetivos e indicadores de medida

• Estabelecer objetivos de medição de desempenho.
• Traçar indicadores para medir o cumprimento dos objetivos definidos.
• Organizar a recolha e tratamento de dados.

• Introdução
• Objectivos da medição do desempenho
• Medição do desempenho e o seu papel no sistema de gestão da organização
• Definição de um sistema de medição de desempenho da organização
  • Definição da estrutura de processos
  • Desenvolvimento de prioridades para o desempenho da organização
  • Definição de indicadores de desempenho (balanced scorecard e outros modelos)
• Estabelecimento de objectivos
• Recolha e tratamento de dados
• Melhoria do desempenho

▪ Exposição pelo formador/a, exercícios práticos, partilha de experiências.
▪ Análise de casos de estudo para consolidação de conhecimentos.

Será emitido um Certificado, aos/às formandos/as com aproveitamento, no caso do alcance dos objetivos definidos e da participação em, pelo menos, 90% da duração da formação.